5月12日下午，租户李小姐专程来到钟一村网格工作站，将一面印有“调解有方 为民解忧 公正调解 情暖民心”的锦旗送到网格员手中，对网格员妥善化解租赁纠纷、帮助其顺利拿回押金表示由衷感谢。
5月7日上午，李小姐焦急地走进钟一村网格工作站求助，称其在退租过程中与房东因押金退还问题产生纠纷，多次协商无果，恳请网格员介入调解。
接到求助后，网格员第一时间介入核实情况。经查，李小姐与房东于2024年5月签订租赁合同，合同8月到期，月租金1300元，押金2600元。合同到期后，双方未续签书面合同，房东口头同意李小姐继续租住，并约定退房提前告知。该房屋由两名房东共同管理，日常收租与退房结算分别由不同人员负责。今年3月，李小姐按约定向负责收租的房东提出退房，并完成物品搬离及房屋清洁工作，但负责结算的房东以“未直接收到退房通知”为由拒绝退还押金，双方陷入僵持。此前，李小姐已多方寻求帮助，但其问题始终未能得到解决。
得知详细情况后，网格员立即启动调解工作。5月7日至9日，网格员先后四次组织双方沟通协调。调解过程中，网格员紧扣双方诉求和争议焦点，从法、理、情三个角度耐心疏导当事人情绪，引导双方换位思考、互谅互让。针对两名房东权责不清的症结，网格员逐一与两人电话沟通、上门走访，反复协调两人的意见分歧，督促二人统一口径、主动履行约定。
经过连续三天的不懈努力，双方最终达成一致意见，房东当场将2600元押金退还给李小姐，这起租赁纠纷得以圆满化解。“拖了这么久，没想到网格员短短几天就帮我解决了难题，真的太感谢你们了！”拿到押金的李小姐激动不已，特意带着锦旗上门表达谢意。
一面锦旗，承载着群众的信任与认可，更是钟村街推动矛盾纠纷“格内化解”的生动缩影。下一步，钟村街将持续深耕网格化管理，用心用情办好群众的急难愁盼事，全力推动矛盾化解在网格、温情传递到群众心坎上。
【撰文】李小铭
【校对】胡柔群
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